「電話はかけたものの、相手が忙しそうで話を聞いてもらえない…」「何度かけても担当者につながらない…」そんな悩みを抱えながら電話営業に取り組んでいませんか？実は電話営業の成功率は、かける時間帯によって大きく左右されます。適切な時間帯を選ぶことで、相手に話を聞いてもらえる可能性が高まり、アポイント獲得率や成約率のアップにつながります。この記事では、2025年最新の調査データをもとに、BtoBとBtoCそれぞれの電話営業に最適な時間帯と避けるべき時間帯、そして法律で定められた制限まで徹底解説します。今すぐ実践できる時間帯戦略で、あなたの電話営業を効率化しましょう。
電話営業における時間帯の重要性
電話営業の成功において、「いつ電話するか」という時間帯の選択は非常に重要な要素です。適切な時間帯を選ぶことで、相手との会話の質が高まり、アポイント獲得や成約に大きく影響します。ここでは、時間帯がなぜ重要なのか、その基本的な考え方について解説します。
なぜ時間帯が成否を分けるのか
電話営業において時間帯が成否を分ける理由は、相手の心理状態と業務サイクルに深く関わっています。電話営業の時間帯が成功率に大きく影響する主な理由として、「顧客の心理」が挙げられます。業務が忙しい時間帯は話を聞く余裕がなく、逆に業務が落ち着いている時間帯は新しい提案を検討する余裕があります。
時間帯によって変わる顧客の対応力は、次のように分類できます
- 集中力と注意力: 朝は比較的頭がクリアで新しい情報を受け入れやすい傾向がある一方、昼食後は一時的に集中力が落ちる傾向があります
- 忙しさのサイクル: 多くの企業では朝礼や午前中のミーティングが入りやすく、始業直後や昼食前後は業務が立て込みがちです
- 疲労度: 一日の終わりに近づくほど疲労が蓄積し、新しい提案を検討する意欲が低下する可能性があります
これらの要素を考慮して、相手が最も受け入れやすい時間帯を選ぶことが重要です。
相手の状況を想像することの大切さ
電話営業で最も大切なのは、相手の立場に立って考えることです。電話営業の効果的な時間帯は相手先によって変わり、一概にある特定の時間だけが効果的だとは言えません。 相手の業種や役職、日常業務のサイクルを想像することで、最適な時間帯が見えてきます。
●相手の状況を想像する際のポイント
- 業種特性の理解: 例えば、飲食業と製造業では繁忙時間が全く異なります
- 役職による違い: 経営層と現場担当者では、社内にいる時間帯やミーティングの頻度が異なります
- 季節・時期による変動: 決算期や繁忙期は通常とは違う業務サイクルになることを考慮します
BtoBビジネスでも相手の職種や役職によって会える確率は変動するため、相手の仕事を邪魔せず、話を聞いてもらえる時間帯を選ぶことが重要です。
法律で定められた時間帯の制限
電話営業を行う際は、法律で定められた制限も把握しておく必要があります。特に、特定商取引法の理解は重要です。
電話営業は特定商取引法の適用範囲に入るため、法に反した営業方法は違法とみなされます。万が一法律違反をした場合は業務改善命令や業務禁止命令が下される可能性があります。
特定商取引法では、電話営業の時間帯そのものについては明確な制限はありませんが、以下の点に注意が必要です：
- 勧誘目的の明示: 電話の冒頭で事業者名や電話の目的を明らかにする必要があります
- 再勧誘の禁止: 一度断られた相手への再勧誘は禁止されています
- 「迷惑を覚えさせるような仕方」での営業: 特定商取引法では、「迷惑を覚えさせるような仕方」での営業について相手方の利益が害されるおそれがあると認めるときは罰則の対象となります。 非常に早朝や深夜の電話はこれに該当する可能性があります
BtoB電話営業に最適な時間帯
BtoB（企業間取引）の電話営業では、相手企業の業務サイクルを理解し、担当者が話を聞ける状態にある時間帯を選ぶことが重要です。ここでは、最も効果的とされる時間帯とその理由について解説します。
午前中の効果的な時間帯（10時～11時）
法人向けテレアポで最も効果的な時間帯は午前10時から11時の間とされています。この時間帯は多くの担当者が在席している可能性が高く、朝一番の忙しさも一段落している時間帯です。
●午前10時～11時が効果的な理由
- 朝の業務準備が完了: 朝礼やメールチェックなどの朝の業務が一段落している時間帯です
- 集中力が高い: 午前中は比較的集中力が高く、新しい提案に対して検討する余裕があります
- 帰社情報の収集: 外回りに出ている担当者でも、帰社時間を聞いておけば再度かけ直すことができます
この時間帯は特に新規開拓の電話営業に適しており、初めてのコンタクトでも話を聞いてもらいやすいでしょう。
午後の効果的な時間帯（15時～16時）
午後も効果的な時間帯があります。特に15時～16時は次のような理由で高い効果が期待できます。午後3時～5時は、午後のアポイントが終わり、担当者が外出先から社内に戻ってくる時間帯です。終業まではまだ時間の余裕があるため、電話営業でも話を聞いてもらえる可能性が上がります。
●午後の時間帯の特徴
- 外回り担当者の帰社時間: 営業職の多くはこの時間帯に社内に戻る傾向があります
- 一日の業務が落ち着く時間: 重要な業務が一段落し、比較的余裕がある時間帯です
- 終業前の時間的余裕: まだ終業まで時間があるため、新しい提案を検討する余裕があります
ただし、終業直前の時間帯（17時以降）は避けるべきでしょう。この時間帯は一日の報告書作成や残務処理で忙しく、新しい提案を受け入れる余裕が少ない傾向があります。
業種別・役職別の最適時間帯
業種や相手の役職によって、最適な電話時間帯は異なります。
●業種別の最適時間帯
業種によって効果的な時間帯は大きく変わります。一般企業では10時～11時または15時～16時、飲食業では営業前の9時～11時またはランチ後の14時～16時、医療機関では診療時間外の12時～13時または17時以降が適しています。
●役職別のアプローチ時間
役職によっても在社パターンや業務リズムが異なります：
- 経営層・決裁権者: 経営層へのアプローチは、多くの場合早朝や夕方遅めの時間帯に在社している可能性が高いです。直接電話する場合は8時台や17時以降がチャンスかもしれません。
- 部門長クラス: 部門長クラスは会議や外出も多い傾向にあり、10時半から11時半、16時から17時など、会議の合間の時間帯を狙うのが効果的です。
- 実務担当者: 一般的な業務時間内（10時～16時）に連絡が取りやすく、特に昼休み前後を避けた時間帯が適しています。
H2:BtoC電話営業に最適な時間帯
BtoC（企業対個人）の電話営業では、顧客のライフスタイルやプライベートな時間帯を考慮する必要があります。個人の生活リズムに合わせた時間帯選びが成功のカギとなります。
平日の効果的な時間帯
平日のBtoC電話営業では、ターゲットとなる個人の生活パターンを考慮する必要があります。
●主に効果的なBtoC電話営業の時間帯
- 午前10時～12時: 朝の忙しさが一段落し、比較的余裕のある時間帯です
- 午後14時～16時: 昼食後で夕食準備前の比較的落ち着いた時間帯です
特にテレワークの普及により、平日の日中でも在宅している世帯が増えています。しかし、在宅していても仕事中の場合もあるため、いきなり仕事内容に深く踏み込むのではなく、まず相手の状況を確認することが大切です。
土日・祝日の効果的な時間帯
土日・祝日は、平日よりも在宅率が高く、電話がつながりやすい傾向があります。ただし、プライベートな時間を大切にしたい顧客も多いため、時間帯選びには配慮が必要です。
●土日・祝日の効果的な時間帯
- 午前11時～12時: 朝の家事や用事を済ませた後の比較的余裕のある時間帯
- 午後14時～17時: 昼食後で外出から戻ってきている可能性が高い時間帯
特に注意すべき点として、土日・祝日の早朝や夜間の電話は避けるべきです。休日のプライベートな時間を侵害すると感じられ、かえって悪印象を与える可能性があります。
業種や顧客層による違い
BtoC電話営業では、ターゲットとなる顧客層によって最適な時間帯が異なります。
●顧客層別の最適時間帯
- 会社員: 平日夜間（18時～20時）または土日の日中が効果的
- 主婦/主夫層: 平日の10時～15時の間が子どもの学校時間と重なり効果的
- 高齢者層: 平日・休日問わず午前10時～11時30分、午後14時～16時が比較的余裕がある時間帯
業種によっても最適な時間帯は異なります。例えば、不動産関連のサービスは土日の方が検討時間を取りやすく、生命保険などの金融商品は平日夜間に家族で相談できる時間帯が効果的です。
電話営業で絶対に避けるべき時間帯
電話営業において、いくら良い商品やサービスを提案していても、タイミングが悪ければ成功する可能性は大きく低下します。ここでは、絶対に避けるべき時間帯について解説します。
相手の業務効率を下げる時間帯
相手の業務効率を考慮せずに電話をかけると、仮に電話に出てもらえたとしても、良い印象を与えることはできません。
●避けるべき業務効率の低下時間帯
- 始業直後（8:30～9:30）: ビジネスにおいて始業前は最も忙しいとされる時間帯です。仕事の準備や朝礼など時間に追われているため、電話が仕事準備の妨げになる可能性が高く、アポイント獲得も難しいです。
- 昼食時間帯（12:00～13:00）: 多くの企業では昼休みに当たるこの時間帯は、休憩中の相手に営業電話をすることになり、マイナスの印象を与える可能性があります。
- 終業間際（17:00以降）: 仕事が終わりに近づいてくる時間帯は、1日の報告書を作成したり、残った仕事を追い込んでいる時間帯で、1日のうちで最も忙しい時間帯です。
これらの時間帯は、たとえ電話に出てもらえたとしても、「忙しい時間に…」という印象を与え、十分に話を聞いてもらえない可能性が高いです。
法的にリスクのある時間帯
電話営業には法律による制限があり、これに違反すると企業の信頼を大きく損なう可能性があります。
●法的にリスクのある時間帯
- 早朝（8:00以前）: 始業前の早すぎる時間帯の電話は、特定商取引法で禁止されている「迷惑を覚えさせるような仕方」での勧誘に該当する可能性があります。
- 夜間（20:00以降）: 夜間の遅い時間帯の電話も同様に、相手のプライベートな時間を侵害する可能性があります。
- 再勧誘が禁止されている相手への電話: 電話営業において「買いません」「契約しません」という意思表示があった時点で、それ以上の勧誘や日をあらためての勧誘は違法行為となります。「迷惑です」「電話をかけてこないでください」等も契約を締結しない意思の表示とみなされます。
心理的に受け入れられにくい時間帯
相手の心理状態を考慮すると、たとえ時間的には余裕があっても、新しい提案を心理的に受け入れにくい時間帯があります。
●心理的に受け入れられにくい時間帯
- 月曜日の朝: 週の始まりで業務が立て込んでいることが多く、新しい提案を検討する余裕が少ない傾向があります。
- 金曜日の夕方: 週末を前に残業務の処理に追われていることが多く、新しい検討事項を持ち越したくない心理が働きます。
- 繁忙期・決算期: 営業電話をかける際、時間帯と同じく気にかけておきたいのが、先方の繁忙期です。業務が立て込んでいる時期は、時間帯にかかわらず、営業電話に対応するのが難しいでしょう。
電話営業の時間帯戦略を立てるポイント
効果的な電話営業を行うためには、単に「良い時間帯」を知るだけでなく、自社の状況や顧客の特性に合わせた戦略的なアプローチが必要です。ここでは、時間帯戦略を立てる際のポイントを解説します。
顧客データの分析と活用法
効果的な時間帯戦略を立てるには、過去のデータ分析が非常に重要です。
●データ分析のポイント
- 過去の成功事例の時間帯分析: 過去にアポイントや成約に成功した電話の時間帯を分析し、パターンを見つけます。
- 顧客セグメント別の最適時間帯: 顧客の業種、規模、地域などの属性ごとに最適な時間帯を分析します。
- 継続的な検証と改善: 時間帯の効果を継続的に測定し、結果に基づいて戦略を調整することで、テレアポの成功率を着実に高めていくことができます。
●データを活用した時間帯戦略の立て方
- 顧客管理システムに電話した時間と結果（つながった/つながらない、アポ取得/不成立など）を記録する
- 一定期間後にデータを集計し、時間帯別の成功率を算出する
- 最も成功率の高い時間帯に電話リソースを集中させる
曜日による効果の違い
電話営業の効果は時間帯だけでなく、曜日によっても大きく変わります。
●曜日別の特徴と対策
曜日によっても、営業電話に適した時間帯は変わります。月曜日は業務が忙しいことが多いため午後から夕方が無難です。火曜日～木曜日は業務が落ち着いていることが多く、午前中から夕方まで広く狙えます。金曜日は週末前のため、午前中から早めの時間帯にアプローチするのが効果的です。
●曜日を考慮した電話営業戦略
- 月曜日: 午前中は避け、午後（14:00以降）に電話をかける
- 火～木曜日: 最も効果的な日とされ、午前10時～11時、午後14時～16時を中心に電話をかける
- 金曜日: 午後は避け、午前中（10:00～12:00）を中心に電話をかける
時間帯と営業トークの組み合わせ
時間帯によって、効果的な営業トークのアプローチも変えるべきです。
●時間帯別の効果的なトーク戦略
- 午前中のアプローチ: 簡潔で要点を絞ったトークが効果的。相手が業務に集中している時間帯のため、短時間で価値を伝えることを心がける。
- 昼食後のアプローチ: やや詳しい説明も可能。昼食後はやや集中力が低下している時間帯のため、興味を引く話題から入ると効果的。
- 午後遅めのアプローチ: 具体的な次のステップ（アポイントなど）を提案。一日の業務が落ち着いてきた時間帯なので、次の行動につなげやすい。
●時間帯に合わせたトークの調整例
- 午前中：「お忙しいところ恐れ入ります。3分だけお時間よろしいでしょうか？」
- 午後：「本日のお仕事は順調に進んでいますか？少しお時間をいただけますでしょうか？」
電話営業の効率を高める時間帯以外のコツ
電話営業の成功率を高めるためには、時間帯の選択だけでなく、事前準備や営業トークの質なども重要です。ここでは、電話営業の効率を高める時間帯以外のコツについて解説します。
事前準備の重要性とリサーチ方法
電話営業をするときに、事前にターゲットに関するリサーチや電話営業の準備を行わずに電話をすることは非常に効率が悪いです。入念に準備をおこなって最適な提案ができれば、アポイントの獲得や成約率は大きく向上します。
●効果的な事前準備のポイント
- 質の高い営業リストの作成: 営業リストは単に企業名と電話番号を列挙するだけでなく、自社商品とのニーズの合致度を精査したものであるべきです。
- 相手企業の基本情報リサーチ: 相手企業の事業内容、最近のニュース、業界動向などを事前に調査しておきます。
- 担当者情報の収集: 可能であれば、担当部署や担当者の名前、役職などを事前に確認しておきます。
●リサーチ方法
- 相手企業のウェブサイト、プレスリリース、SNSなどの確認
- 業界ニュースや専門メディアの閲覧
- 既存顧客からの情報収集
効果的なトークスクリプトの作り方
電話営業をする際、事前に台本を作っておくと要点を整理して伝えやすくなります。短い時間で伝えるべき情報を伝えるには、頭の中でその都度考えて話すよりも、トークスクリプトに落とし込んでしまった方が抜け漏れなく伝えることができます。
- 簡潔な自己紹介: 会社名、担当者名、目的を明確に伝えます。法律上も冒頭で目的を伝えることが義務付けられています。
- 想定Q&A: 想定される受け答えを反映してチャート式にしておくと臨機応変に対応できます。例えば、電話を取った相手が担当者ではなかった場合の話の切り出し方や、興味を持ってくれそうな担当者の場合の対応方法などが網羅してあると便利です。
- 明確な次のステップ: 電話の終わりに何を目指すのか（アポイントの獲得、資料送付の許可など）を明確にしておきます。
●トークスクリプトの構成例
- 挨拶と自己紹介（10秒）
- 電話の目的説明（15秒）
- 価値提案（30秒）
- 質問への対応（1分）
- クロージング・次のステップ提案（15秒）
受付突破のテクニック
BtoB営業において、担当者につながる前の大きな壁となるのが「受付」です。担当者に電話を取り次いでもらうための効果的なアプローチが必要です。
テレアポで一番最初にぶつかる壁が受付です。受付で自分が話したいと思っている担当者と話す前に、取り次いでくれないことはよくあります。しかし、担当者につないでいただけなければ何も始まりません。
●受付突破のテクニック
- 目的の明確化: あいまいな目的説明では取り次いでもらえません。簡潔かつ明確に目的を伝えることが重要です。
- 権威付け: 「〇〇様のご紹介で」や「以前お問い合わせいただいた件で」など、信頼性を高める情報を加えるとよいでしょう。
- 丁寧な対応: 受付担当者にも丁寧に対応することで、好印象を与え、取り次いでもらいやすくなります。
●担当者につながらない場合の対処法
- いつであれば担当者につながりやすいか尋ねる
- 別の連絡手段（メールなど）を聞く
- 同じ日に時間帯をずらして何度か電話をかけてみる。担当者がトイレや会議などで離席していて電話に出られない場合も考えられます。
まとめ、電話営業の時間帯戦略を最大限活用するために
電話営業の成功率を高めるためには、適切な時間帯選びが非常に重要です。この記事で紹介した内容を踏まえ、最後にポイントをまとめます。
●電話営業の時間帯戦略のまとめ
- BtoB営業の最適時間帯:
- 午前中: 10:00～11:00（朝の業務が一段落した時間帯）
- 午後: 15:00～16:00（外回りからの帰社時間で、比較的余裕がある時間帯）
- 業種や役職に合わせて調整することが必要
- BtoC営業の最適時間帯:
- 平日: 10:00～12:00、14:00～16:00
- 土日: 11:00～12:00、14:00～17:00
- ターゲット層のライフスタイルに合わせて調整
- 避けるべき時間帯:
- 始業直後（8:30～9:30）
- 昼食時間（12:00～13:00）
- 終業間際（17:00以降）
- 早朝・深夜の電話は法的リスクも
- 効果を高めるその他のポイント:
- 曜日による効果の差を理解する（火～木曜日が最適）
- 時間帯別の効果を継続的に分析・改善する
- 事前準備と効果的なトークスクリプトを用意する
最後に、電話営業で最も重要なのは「相手の立場に立つこと」です。営業は、相手のことを思いやり相手の問題解決をすることが最重要です。電話営業も同じで、相手の状況を想像し思いやりの気持ちを持って時間帯・タイミングを選別することもとても大切な考え方です。
適切な時間帯選択と質の高い営業活動を組み合わせることで、電話営業の成功率は大きく向上します。ぜひ本記事の内容を参考に、あなたの電話営業戦略を見直してみてください。
